Все статьи блога

Как снизить
показатели отказов
на сайте

Одна из главных поведенческих метрик – показатель отказов (Bounce Rate). Если большинство посетителей на сайте не задерживается, поисковики оценивают веб-площадку невысоко. О таком важном факторе, как конверсия, речь в таком случае и подавно не идет. Разберемся, что означает Bounce Rate и как снизить этот показатель.

Что такое показатель отказов?

Яндекс.Метрика под отказом понимает пользовательский сеанс, продлившийся менее 15 секунд. Когда посетитель зашел на сайт и пробыл на нем 1-15 с, система посещение не засчитает. Если за сутки ресурс посетили 500 человек и 200 из них покинули сайт до истечения временного лимита, показатель отказов достигает 40%.

В Google Analytics подсчет другой. Время неважно, значение имеет количество просмотренных страниц. Посетителей, задержавшихся только на одной странице, система записывает в «отказники».

Высокий процент отказов плохо сказывается на продвижении площадок. Но посчитать показатель плохим или хорошим можно лишь в контексте тематики и специфики сайта.

Средние показатели отказов для ресурсов различных типов:

  • контентные сайты – 40-60%;
  • лендинги – 70-90%;
  • крупные порталы – 10-30%
  • веб-сервисы (аналоги десктопных программ, каталоги, агрегаторы и т.п.) – 10-30%;
  • интернет-магазины – 20-40%.

Самый высокий процент характерен для лендингов. Но даже близость к 100% не всегда говорит о плохом положении дел. Некоторые офферы не требуют близкого знакомства с контентом. Например, при поиске эвакуатора пользователю достаточно узнать контакты. Bounce Rate может быть шокирующим, но конверсия – отличной.

Чек-лист по снижению отказов на сайте

Опишем основные моменты, на которые нужно обращать внимание.

Целевой трафик

Посетитель подпортит статистику, если контент на странице и сайте не оправдает его ожиданий. Важно стремиться к соответствию информации ключевым запросам.

Информация должна быть актуальной. Качественный, но устаревший контент задержит на странице только невнимательных пользователей.

Например, пользователь вбивает запрос «рецепт приготовления пиццы». Вместо пошаговой инструкции он получает размытую схему, историю происхождения пиццы или откровенное предложение заказать продукт на сайте. Гость быстро покинет страницу и вернется к поиску.

Скорость загрузки страниц

Посетители согласны ждать загрузки страницы 2-3 с. Затем около половины закрывают вкладку. Оптимизируйте графику и код, устраните проблемы на стороне сервера, и Bounce Rate снизится.

Адаптивность сайта

Позаботьтесь о том, чтобы сайт корректно отображался на всех устройствах – от ПК до смартфонов. Проанализировать сайт по этому параметру можно с помощью различных сервисов. Один из бесплатных вариантов – Mobile Friendly от Google.

Юзабилити

Сногсшибательный дизайн не означает удобство пользования ресурсом. Не заставляйте посетителей напрягаться и разыскивать – обеспечьте понятную и четкую навигацию по сайту. Сюда отнесем следующие факторы:

  • Удобная подача информации – читабельный шрифт, сочетание текста и графики, наличие видео (по возможности). Не забывайте о лаконичности – говорите по сути.
  • Внутренняя перелинковка. Помогите посетителям получить всю необходимую информацию на вашем сайте – ссылайтесь на релевантные материалы, используйте блоки «Популярные статьи» и т.п.
  • Быстрый доступ к важным разделам – контактам, ценам, заказу и т. п. Контакты должны быть всегда на виду, прочие данные – максимум в паре кликов.
  • Возможность быстро перемещаться в пределах страницы. Если на странице много контента, структурируйте данные и реализуйте дополнительное информационное меню или якоря.
  • Поиск по сайту. Убедитесь в том, что поисковый виджет расположен на видном месте, и его работа корректна. Исследования Econsultancy показали, что более 40 % компаний не уделяют должного внимания этому аспекту, тогда как до трети пользователей нуждаются в функциональном внутреннем поиске.
  • Отсутствие автоматического проигрывания аудио и видео. Навязчивое звуковое сопровождение сильно раздражает большинство гостей страницы и часто служит причиной отказа продолжать сеанс.

Анализируйте реакцию посетителей и постоянно упрощайте их взаимодействие с вашей площадкой. К улучшению юзабилити лучше привлечь специалистов. Это сложная наука, которая только кажется очевидной. Специальные сервисы помогают отследить показатели. Например, с помощью площадки AskUsers вы сможете быстро и относительно недорого проанкетировать свою ЦА.

Понятное предложение и призыв к действию

Для коммерческих сайтов жизненно важно сразу внятно объяснить посетителям, что именно им предлагают. Первый экран должен быть недвусмысленным. Здесь же – место для понятного и дипломатичного призыва к действию.

Дизайн

Да, юзабилити и актуальность контента на первом месте, но и дизайн важен. Отпугивающий «интерьер» в духе 90-х или дизайн в стиле сборной солянки вряд ли удержат балованных и нетерпеливых интернет-серферов. Рекомендуем привести сайт в соответствие с требованиями времени – заключить его в рамки простоты и удобства.

Еще в 2012 году Google выяснил, что визуально простые сайты привлекательней сложных.

Признаки простых, удобных сайтов:

  • отсутствие перегруженности страницы, легкость восприятия;
  • согласованность элементов;
  • понятная структура;
  • наличие стиля;
  • продуманная типографика;
  • согласованность элементов.

Хороший пример – сайт компании Slodes, занимающейся производством и продажей стеклянной тары.

Хороший пример

Плохой (на самом деле ужасный) пример – сайт Arngren.net.

Плохой пример

На то, чтобы оценить удобство и дизайн ресурса, пользователю хватает 0,02-0,05с.

Первые пару лет интернет-магазин SkinnyTies.com, торгующий галстуками, встречал посетителей стильной фиолетовой «обложкой». После осветления и упрощения картинки показатель отказов снизился на 23,2%. Выручка при этом выросла на 42,4%.

Всплывающие окна

Навязчивые всплывающие окна раздражают не меньше, чем черепашья скорость загрузки. В попытках сделать из посетителя клиента многие площадки устраивают салют из всевозможных окошек. Пользователя буквально бомбардируют предложениями подписаться, заказать обратный звонок, получить подарок. Его предупреждают о временных и товарных ограничениях. Все это важные элементы интернет-маркетинга. Но только тогда, когда они используются в меру.

10 простых шагов захождения на зсайты в 2018 году

Персонализация и вовлечение пользователей

Людей в первую очередь интересуют они сами. Не обезличивайте контент, выстраивайте его вокруг пользователей. Рассказывайте истории, в которых посетители узнают себя. Покажите, что в вашей компании работают такие же люди, как и клиенты. На фоне тотального официоза конкурентов вы имеете отличные шансы и Bounce Rate снизить, и конверсию повысить.

Подарки для пользователей

Предложите «трафику» полезную книгу или видео. Подарки любят все. Если презент попадет в точку, отличные поведенческие факторы вам обеспечены. Но помните о том, что сказано выше – не рекомендуем быть надоедливыми.

Привлекательная страница 404

Страницы 404 на подавляющем большинстве сайтов скучны и бесполезны. Используйте технические ошибки в своих интересах. Юмор, оригинальность и польза – беспроигрышная возможность удержать посетителей на сайте.

А/Б тестирование

Иногда всего лишь замена положения кнопок или легкий редизайн страницы чудесным образом снижает показатель отказов. Обо что именно спотыкаются пользователи, помогают определить тесты. Меняйте элементы и анализируйте результаты.

Компания Comnio занимается управлением репутацией. Осенью 2015 г. ее сайт выглядел так:

До изменений

Руководство посчитало, что нужно усилить юзабилити и текст. В результате:

  • изменили заголовок;
  • к форме ввода контактных данных добавили призыв к действию;
  • изменили надпись на кнопке регистрации;
  • добавили возможность зарегистрироваться через социальные сети;
  • переместили логотипы.

После изменений

Страница изменилась незначительно. Зато ее конверсия увеличилась на 400%. Главная заслуга в этом принадлежит более мощному заголовку, но и остальные элементы сыграли свою роль.

Доверие

Современные покупатели нуждаются в доказательствах надежности компании.

Продемонстрируйте им:

  • отзывы;
  • сертификаты и награды;
  • обзоры ваших продуктов.

Не забудьте о SSL-сертификате. Пользователи умнеют и все чаще обращают внимание на безопасность связи. Защита данных на сайте при онлайн-оплате имеет значение уже не только для поисковых систем.

Заключение

Причин высокого Bounce Rate может быть много. Рекомендуем обращать внимание на все аспекты – это точно поможет значительно понизить показатель отказа.

! Имейте в виду, что системы аналитики могут ошибаться, при их неправильной установке. Неграмотная настройка Google Analytics и Яндекс.Метрики чревата искажением картины. Перед стартом убедитесь, что информация о показателях отказа достоверная. Желаем успехов!

Оставайтесь с нами:  

Спасибо, что вы делитесь со своими друзьями в социальных сетях.

Оставьте Ваш комментарий!
Подписка оформлена!
Заявка на продвижение сайта
Меня интересует:
Закрыть окно
Заявка отправлена!